Hur man registrerar en retur i Sello

I denna guide visar vi hur man registrerar en retur av en vara i Sello.

Om en köpare önskar returnera en vara så måste returen i sig registreras på säljkanalen. Du kan registrera returen i Sello som sedan vidarebefordrar informationen till säljkanalen i fråga.

Returer utförs EFTER att varan har levererats, om varan inte lämnat ert lager så behöver raden annulleras, läs mer här.

Returer registreras på produktnivå, vilket betyder att du kan registrera en retur på varje individuell produkt i ordern.

Så här gör du:

1. Logga in på Sello
2. Gå till: Order
3. Hitta och öppna din order
4. Hitta din önskade produkt och klicka på ellips-menyn till höger
5. Klicka på: Registrera retur
6. Ange antal som skall returneras
7. Ange orsak till retur
8. Klicka på: Registrera retur

Härnäst behöver du acceptera returen. Detta gör du genom att klicka på Acceptera -knappen som dykt upp.

Detta kan verka som ett onödigt steg men eftersom externa plattformar kan skicka förfrågningar om retur så behöver du ha möjligheten att antingen avstå eller acceptera returen.

Klart!

Bra att veta:

• Sello kommer inte att lägga tillbaka returnerade varor i lagret, ha detta i åtanke om produkten skall säljas igen.
• Du kan returnera en order enligt säljkanalens egna regler. Om kanalen inte har en fast returperiod används en standard om 14 dagar.

Följande kanaler tar emot returer via API, vilket betyder att du inte behöver korrigera ordern i säljkanalens egna gränssnitt när annullering utförts i Sello:

• CDON
• Miinto
• Mall
• Zalando
• Alla Mirakl -baserade kanaler såsom H&M, Stadium, Elkjøp och Afound.
• Shopify (direktkopplad)