Hur man lagar en trasig koppling

I denna guide tittar vi på vad du kan göra om en av dina kopplingar mot säljkanaler har slutat fungera.

Om en av dina kopplingar slutar fungera, eller om den inte fungerade från början så kommer ett automatiskt mail att skickas ut till dig med information om vilken kanal detta gäller. Ett meddelande kommer även att visas i gränssnittet i Sello.

Det finns många saker som kan bryta en koppling, det vanligaste anledningen är att uppgifterna som använts för att ge Sello tillgång till ditt konto på kanalen är inkorrekta.

Autentisering via login

Vissa kanaler använder uppgifter som fönyas lite då och då, om en förnyelse misslyckas så kan en manuell omkoppling krävas.

Exempel på kanaler som använder denna typ av uppgifter är Tradera och Allegro.

Att koppla mot kanaler såsom dessa innebär oftast att Sello tar dig till en login portal hos kanalen i fråga när du klickat på "Skapa koppling" i Sello, efter att du loggat in kommer Sello att lagra uppgifterna automatiskt.

Detta betyder då att allt du behöver göra för att förnya uppgifterna är att inaktivera kopplingen i Sello och sedan aktivera den igen, detta kommer att ta dig till login sidan för kanalen i fråga och när du loggat in kommer kopplingen att vara reparerad.

Om du är osäker på hur du reparerar kopplingen, kontakta oss på support@sello.io så hjälper vi dig.

Manuell autentisering

Andra kanaler kräver att du hittar dina unika integrationsuppgifter själv alternativt får dessa skickade till dig av kanalen, dessa anges sedan i Sello för att skap kopplingen. Uppgifter som används här är oftast ett användarnamn samt lösenord, API nyckel, ett säljar ID av något slag etc.

Om en av dessa kopplingar bryts så betyder detta oftast att uppgifterna lagrade i Sello är felaktiga.

Det första du bör göra i dessa fall är att försäkra dig om att uppgifterna som är lagrade i Sello är aktuella.

Om du behöver bli påmind om vart du hittar dina integrationsuppgifter kan du kolla våra kopplingsguider här.

Om du är osäker på vilka uppgifter som ligger lagrade i Sello, kontakta oss på support@sello.io.

Tänk på att felaktiga uppgifter inte alltid är anledningen till att din koppling inte fungerar, i vissa fall behöver ditt konto aktiveras eller installationen av detta behöver slutföras, i andra fall kan en viss typ av konto krävas för att du skall kunna kontrollera det via API.

Bra att veta:

• Om en koppling mot Tradera är trasig så kommer du att få ett felmeddelande i Sello med exakta instruktioner över hur du reparerar den.
• Om du fått ett meddelande om att en koppling är trasig så kommer detta direkt från säljkanalen i fråga, vi vet alltså inte varför din koppling inte fungerar, men om du hör av dig till oss med så mycket information som möjligt så undersöker vi det tillsammans.